La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) emitió la Resolución SDCU N.º 764/2025, que establece una Guía de Buenas Prácticas para la Gestión de Cobranzas. Esta medida tiene como objetivo regular las comunicaciones entre cobradores y consumidores, especialmente para frenar abusos que incluyen acoso o intimidación.

La guía se dirige a empresas acreedoras, proveedores de bienes y servicios, y agentes de cobranza. El documento establece principios claros que deben regir toda gestión de cobro: respeto, legalidad, transparencia y trato digno.

Uno de los puntos principales es la regulación de los horarios en los que pueden realizarse contactos con los deudores. El objetivo es evitar interrupciones o presiones indebidas fuera de la jornada laboral.

Horarios permitidos para cobranzas:

• Lunes a viernes: de 08:00 a 18:00
• Sábados: de 08:00 a 12:00
• Domingos y feriados: no se permite realizar llamados ni enviar mensajes

Prácticas expresamente prohibidas:

• Contactar fuera de los horarios establecidos
• Intimidar o acosar al consumidor
• Utilizar lenguaje agresivo o despectivo
• Proporcionar información engañosa o amenazar con consecuencias injustificadas

SEDECO destacó que el marco legal vigente respalda esta guía, como parte de una política de protección al consumidor. En caso de infracciones, los usuarios pueden denunciar ante la institución por medios digitales o presenciales.

La medida busca equilibrar el derecho de los acreedores a recuperar créditos con la protección de los derechos de los consumidores. El organismo regulador resaltó que el trato digno debe primar en cualquier comunicación sobre deudas.

Esta disposición se suma a otros avances normativos en defensa del usuario. Se espera que la guía reduzca los casos de hostigamiento telefónico y mejore las prácticas en el sector financiero y comercial.

Con esta resolución, SEDECO responde a reclamos frecuentes de consumidores afectados por prácticas invasivas. La institución seguirá monitoreando su cumplimiento y receptando denuncias que permitan corregir irregularidades.

Fuente: Megacadena